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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FGV 2017

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
fg027274
Banca
FGV
Órgão
IBGE
Ano
2017
Nível
Médio
Cargo
Agente Censitário Administrativo
Um funcionário de um órgão público foi transferido para uma função de atendimento direto ao cidadão. Ele gostaria de se preparar para o bom desempenho de suas novas funções e pediu algumas orientações a uma funcionária antiga, a senhora Alfa. A senhora Alfa disse ao funcionário que um dos aspectos mais importantes para o atendimento ao público é a polidez na comunicação.Um comportamento que caracteriza a polidez na comunicação e no trato com o público é:
  1. Atransmitir notícias desagradáveis de forma direta;
  2. Binformar apenas o estritamente necessário;
  3. Cevitar o emprego de verbos no modo imperativo;
  4. Dtratar o interlocutor da maneira mais formal possível;
  5. Elimitar o atendimento ao tempo preestabelecido.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — evitar o emprego de verbos no modo imperativo;

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