Questão de Administração Geral — Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe — FGV 2017
Administração GeralComportamento Organizacional e Trabalho em Equipe
- Código
- fg027311
- Banca
- FGV
- Órgão
- IBGE
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Censitário Municipal e Supervisor
O diretor administrativo de uma empresa criou um grupo de trabalho para propor alternativas para melhoria na qualidade dos serviços ao cliente. Os principais problemas haviam sido detectados a partir das reclamações dos clientes e diziam respeito aos prazos de entrega dos produtos. O diretor selecionou cinco funcionários com alto desempenho e grande conhecimento da empresa e do mercado e estipulou o prazo de três meses para a apresentação de propostas. O grupo se reuniu por diversas vezes. Em todas as reuniões apenas os funcionários A e B analisavam as informações, propunham soluções e discutiam alternativas viáveis. Os demais limitavam-se a esperar as análises elaboradas por A e B e dar algumas sugestões pontuais, alegando que “A e B são muito experientes, podemos confiar neles para apresentar um bom trabalho pelo grupo”.A situação retrata um fenômeno comum nos grupos de trabalho, conhecido como:
- Apensamento de grupo;
- Bfolga social;
- Cregressão à média;
- Dconformidade;
- Econflito de papéis.