Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FGV 2017
Administração GeralFerramentas da qualidade
- Código
- fg027317
- Banca
- FGV
- Órgão
- IBGE
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Censitário Municipal e Supervisor
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.Uma ferramenta adequada para isso seria:
- Adiagrama de Ishikawa;
- Bbrainstorming;
- Cgráfico de Pareto;
- Dfolhas de verificação;
- Emapa de processo.