Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FGV 2017
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fg027445
- Banca
- FGV
- Órgão
- IBGE
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Censitário - Análise de Sistemas - Desenvolvimento de Aplicações
Com base nos conceitos do ITIL v3 sobre incidentes e problemas, analise as afirmativas a seguir:I. Um incidente que impacta negativamente muitos usuários/serviços deve ser tratado como um problema.II. Incidentes e problemas devem ser tratados por setores e analistas diferentes, para evitar conflitos entre os respectivos processos de gerenciamento.III. Pode ocorrer a abertura de um registro de problema, mesmo não havendo nenhum incidente registrado previamente.Está correto somente o que se afirma em:
- AI;
- BII;
- CIII;
- DI e II;
- EI e III.