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Questão de Marketing — Comportamento do Consumidor — FGV 2018

MarketingComportamento do Consumidor
Código
fg031103
Banca
FGV
Órgão
Banestes
Ano
2018
Nível
Superior
Cargo
Analista de Comunicação
Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realização de diversos ajustes em produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de clientes é mais alto do que o dos concorrentes.A direção do banco implementou um plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com o público:
  1. Aa aquisição de clientes;
  2. Ba perda de clientes;
  3. Co uso de serviços;
  4. Do número de reclamações;
  5. Eo ticket médio.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — a perda de clientes;

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