Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FGV 2018
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fg031181
- Banca
- FGV
- Órgão
- Banestes
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura
Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.Está correto somente o que se afirma em:
- AI;
- BII;
- CIII;
- DI e II;
- EII e III.