Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — FGV 2018
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- fg031219
- Banca
- FGV
- Órgão
- Banestes
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Securitário - Corretora
Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o assistente securitário deve estar ciente de que:
- Ao cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;
- Bo serviço não tem como ser experimentado antes da compra;
- Ca participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;
- Da produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;
- Eo fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.