Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FGV 2018
Administração GeralFerramentas da qualidade
- Código
- fg031223
- Banca
- FGV
- Órgão
- Banestes
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Securitário - Corretora
Pretendendo contratar um seguro, um cliente iniciou um processo de análise das seguradoras do mercado, visando buscar aquela que lhe proporcionaria uma melhor relação entre o custo e os serviços a serem contratados. Na sua análise, o cliente considerou, além do custo, a solidez da seguradora, as conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido.Esse processo de análise realizada pelo cliente caracteriza:
- Aa procura pelo menor preço;
- Bo valor percebido pelo cliente;
- Ca fidelidade do cliente à seguradora;
- Da quantidade de seguradoras no mercado;
- Eo conhecimento do potencial do mercado segurador.