Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FGV 2018
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- fg031224
- Banca
- FGV
- Órgão
- Banestes
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Securitário - Corretora
Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68).Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros.Na empresa, esses aspectos caracterizam:
- Aa qualidade no atendimento ao público;
- Bo cumprimento de objetivos definidos na missão da empresa;
- Csua diferenciação dos concorrentes pelo preço do produto ou serviço;
- Do foco nas características intrínsecas do produto ou serviço prestado;
- Ea necessidade de treinamento do pessoal para atender ao público interno.