Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — FGV 2018
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- fg031315
- Banca
- FGV
- Órgão
- Banestes
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o técnico bancário deve estar ciente de que:
- Ao cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;
- Bo serviço não tem como ser experimentado antes da compra;
- Ca participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;
- Da produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;
- Eo fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.