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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FGV 2018

Governança de TIITIL v. 3
Código
fg031478
Banca
FGV
Órgão
COMPESA
Ano
2018
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão - Analista de Tecnologia da Informação
Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,
  1. Aprover monitoramento de incidentes críticos no ambiente de TI.
  2. Bgarantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança.
  3. Csolucionar problemas com interface de sistemas que usuários possam requisitar.
  4. Dprever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.
  5. Erestaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — garantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança.

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