Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FGV 2018
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fg031479
- Banca
- FGV
- Órgão
- COMPESA
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Gestão - Analista de Tecnologia da Informação
Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.
- APossibilidade de solucionar o incidente de forma imediata.
- BGeração de risco de vida para uma ou mais pessoas.
- CReputação da companhia sendo afetada.
- DViolação de uma exigência regulatória da companhia.
- ELimitação de acesso à serviços de TI por executivos da companhia.