Questão de Atendimento ao Público — Interação entre Vendedor e Cliente — FGV 2018
Atendimento ao PúblicoInteração entre Vendedor e Cliente
- Código
- fg031675
- Banca
- FGV
- Órgão
- COMPESA
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais
No processo de negociação, diferentes estilos podem ser empregados com o intuito de se atingir os objetivos pré-estabelecidos.Assinale a opção que apresenta um comportamento típico do estilo conhecido como atração.
- AInfluenciar o outro com seu próprio comportamento e, se possível, reconhecer os próprios erros
- BFazer conhecer exigências e normas e expor seu ponto de vista e seus objetivos.
- CEncorajar a participação do outro procurando outros pontos de acordo.
- DFazer propostas e sugestões, além de argumentar, raciocinar e justificar.
- EAvaliar os outros, eventualmente punindo, recompensando e concedendo.