Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FGV 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fg031678
- Banca
- FGV
- Órgão
- COMPESA
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais
Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir.I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone.II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”.III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.Está correto o que se afirma em
- AI, apenas.
- BII, apenas.
- CIII, apenas.
- DI e II, apenas.
- EI, II e III.