Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FGV 2018
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- fg031679
- Banca
- FGV
- Órgão
- COMPESA
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais
Sobre as diferentes maneiras de atender e negociar adequadamente com um cliente, assinale V para a afirmativa correta e F para a falsa.( ) A forma mais eficiente de descobrir o que o cliente realmente deseja é fazer com que ele mesmo descreva suas necessidades.( ) Durante a negociação com o cliente, deve-se sempre utilizar termos técnicos para, dessa forma, demonstrar conhecimento sobre o objeto da negociação.( ) A antecipação das consequências negativas na realização de uma compra deve ser feita com cuidado, porque apesar de aparentemente positiva junto ao cliente, esses “problemas” podem ser apenas fruto da nossa imaginação.As afirmativas são, respectivamente,
- AV – V – V.
- BV – F – V.
- CF – V – V.
- DF – F – V.
- EV – F – F.