Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2018
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- fg031681
- Banca
- FGV
- Órgão
- COMPESA
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais
Um funcionário do setor de atendimento de uma loja, após o contato de um cliente, comprometeu-se a realizar a troca de um produto defeituoso. Apesar do acordo, em função do intenso ritmo de trabalho no período, o funcionário esqueceu-se do combinado, obrigando o cliente a ligar novamente, demandando urgência na troca.Acerca das condutas do bom atendimento, é correto afirmar que o funcionário foi
- Aeficiente, eficaz e efetivo.
- Beficiente, eficaz, mas não efetivo.
- Ceficiente, mas não eficaz nem efetivo.
- Deficaz, mas não eficiente nem efetivo.
- Eefetivo, mas não eficaz nem eficiente.