Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2018
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- fg031984
- Banca
- FGV
- Órgão
- Câmara de Salvador - BA
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo Municipal - Gestão da Qualidade
Ao receber um pedido de seu chefe para a elaboração de um indicador de desempenho, Maria Paula decide pedir ajuda a seu colega de trabalho, Astrogildo, que acabara de realizar uma especialização em gestão da qualidade.Astrogildo ouviu a dúvida, mas, antes que pudesse responder, recebeu a ligação de um cliente e precisou sair com urgência, tendo tempo apenas de responder parcialmente ao pedido de Maria Paula, afirmando que:
- Aé preciso medir todos os resultados, independentemente da relevância;
- Ba utilidade da medição será decidida apenas após a sua realização;
- Cbastam os dados específicos para executar a medição, visto que grande parte das informações são irrelevantes;
- Dnão se recomenda basear o processo decisório na análise dos indicadores;
- Ea meta é um componente suplementar do indicador, podendo ser excluída quando necessário.