Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — FGV 2018
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- fg032095
- Banca
- FGV
- Órgão
- Câmara de Salvador - BA
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo Municipal - Serviços Gerais
Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria das filas ou de espera para o planejamento e controle da capacidade.Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que:
- Aa utilização da gestão de filas é indicada quando é possível estocar os produtos acabados;
- Butiliza-se a gestão de filas quando a chegada das demandas individuais é fácil de se prever ou o tempo para produção de um produto ou serviço é certo, ou em ambos os casos;
- Cna gestão de filas, a demanda pode ser satisfeita instantaneamente em todos os momentos;
- Dao estocar os serviços, a fila será otimizada e os clientes serão atendidos mais rapidamente;
- Ese o número de clientes em uma fila já atingiu o número máximo permitido, os clientes podem ser rejeitados pelo sistema.