Questão de Administração Geral — Novas Abordagens da Administração — FGV 2018
Administração GeralNovas Abordagens da Administração
- Código
- fg032104
- Banca
- FGV
- Órgão
- Câmara de Salvador - BA
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo Municipal - Serviços Gerais
As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens intangíveis, denominados serviços, nos quais o consumo e a produção de serviços são simultâneos, como, por exemplo, creches públicas, atendimento médico ou controle do trânsito. As naturezas das operações dos serviços podem ser mensuradas pelo alcance de cinco objetivos de desempenho ou prioridades estratégicas.Em relação a tais objetivos ou prioridades, é correto afirmar que o critério:
- Acusto está relacionado com a mensuração do aumento do custo de eficácia;
- Bqualidade está relacionado com a perfeição do serviço na ótica do fornecedor;
- Crapidez está relacionado com a velocidade do cliente em consumir o produto;
- Dconfiabilidade está relacionado com o fornecedor confiar na não inadimplência do cliente;
- Eflexibilidade está relacionado com a maior agilidade e capacidade de adaptação à demanda.