Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2018
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- fg032767
- Banca
- FGV
- Órgão
- MPE-AL
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista do Ministério Público - Gestão Pública
Após concluir seu planejamento estratégico, a empresa XPTO elaborou um conjunto de indicadores para orientar e acompanhar a execução dos objetivos definidos.Reconhecendo a importância do lucro e da qualidade do atendimento ao cliente para o sucesso do negócio, estabeleceu um conjunto de cinco indicadores fundamentais: retorno sobre as vendas, lucro anual, lucro operacional, satisfação do cliente e volume de vendas.Posteriormente, uma consultoria especializada no Balanced Scorecard (BSC) recomendou que a empresa refizesse esses indicadores, porque, na perspectiva dessa ferramenta, não considerariam
- Ao papel das expectativas dos stakeholders na seleção dos indicadores.
- Bos recursos financeiros necessários para alcançar os objetivos definidos.
- Ca adequada relação de causa e efeito entre as estratégias, os objetivos e os indicadores.
- Da flexibilidade dos indicadores para ajuste às condições macroeconômicas.
- Eas competências essenciais da empresa e seus fatores críticos de sucesso.