Questão de Biblioteconomia — Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação — FGV 2018
BiblioteconomiaGestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Código
- fg032934
- Banca
- FGV
- Órgão
- MPE-AL
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Biblioteconomista
No campo da qualidade em serviços de informação a escala SERVQUAL, para analisar qualitativa e quantitativamente a satisfação dos usuários, apresenta um conjunto de dimensões fundamentais.Relacione as dimensões com suas características.1. Aspectos tangíveis2. Confiabilidade.3. Empatia.4. Garantia.5. Receptividade.( ) Fornece atenção individualizada aos usuários das bibliotecas no atendimento às suas necessidades específicas.( ) Implica competência, cortesia, credibilidade e segurança, acrescenta isenção de qualquer falha, risco ou problema e se relaciona com o conhecimento e a cortesia dos funcionários e sua capacidade de inspirar confiança.( ) Refere-se à aparência de qualquer evidência física do serviço bibliotecário.( ) Trata da disposição de prestar os serviços prontamente e auxiliar os usuários, caracterizando-se por agilidade no atendimento, eficiência em resolver os problemas, atenção personalizada e cortesia dos funcionários.( ) Envolve a capacidade de prestar o serviço de forma confiável, precisa e consistente.Assinale a opção que mostra a correta relação, na ordem em que se apresenta.
- A2, 5, 1, 3, 4.
- B3, 1, 4, 5, 2.
- C3, 4, 1, 5, 2.
- D4, 3, 2, 5, 1.
- E4, 5, 1, 2, 3.