Questão de Administração Geral — Gestão da informação e do conhecimento — FGV 2019
Administração GeralGestão da informação e do conhecimento
- Código
- fg035501
- Banca
- FGV
- Órgão
- DPE-RJ
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico Superior Especializado - Administração de Empresas
Uma organização iniciou seu processo de gestão do conhecimento. As primeiras ações estruturadas consistiram na atualização dos manuais de apoio ao atendimento aos clientes, de acordo com a legislação vigente; e na gravação de vídeos pelos funcionários mais experientes, relatando suas experiências, dando “dicas” sobre atendimento aos clientes, como material de um treinamento a distância a ser futuramente ministrado aos novos funcionários.Essas iniciativas representaram, respectivamente, processos de conversão do conhecimento conhecidos como:
- Aexternalização; socialização;
- Bexternalização; internalização;
- Ccombinação; externalização;
- Dcombinação; internalização;
- Esocialização; externalização.