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Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2019

Governança de TIITIL
Código
fg035836
Banca
FGV
Órgão
DPE-RJ
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
Técnico Superior Especializado - Tecnologia da Informação
Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:
  1. Aapós cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;
  2. Bum segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;
  3. Cum usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;
  4. Do tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;
  5. Eo serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;

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