Questão de Atendimento ao Público — Satisfação, Valor e Retenção de Clientes — FGV 2019
Atendimento ao PúblicoSatisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Código
- fg035956
- Banca
- FGV
- Órgão
- IBGE
- Ano
- 2019
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Agente Censitário Operacional
Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação.Na situação descrita, o atendimento foi:
- Aadequado, pois a atenção no tratamento ao cidadão não é indispensável a um atendimento de qualidade;
- Badequado, pois informar apenas o estritamente necessário caracteriza um atendimento efetivo;
- Cadequado, porque foi tempestivo e efetivo;
- Dinadequado, porque não foi nem tempestivo, nem suficiente;
- Einadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.