Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FGV 2019
Administração GeralFerramentas da qualidade
- Código
- fg035962
- Banca
- FGV
- Órgão
- IBGE
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Coordenador Censitário Subárea
Um órgão público constatou um aumento significativo no tempo de processamento das contas a pagar. Algumas das causas do problema foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e infraestrutura de TI (computadores e sistemas). O gerente responsável pela qualidade dos serviços do órgão quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema constatado.Para tal, o gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da qualidade:
- Aseis sigma;
- Bciclo PDCA;
- Cfluxograma de processo;
- Ddiagrama de Ishikawa;
- Ediagrama de dispersão.