Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FGV 2020
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fg038209
- Banca
- FGV
- Órgão
- IBGE
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas.Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:
- Asegurança e aspectos tangíveis;
- Bpreço e promoção;
- Cnecessidades pessoais e confiabilidade;
- Dcomunicação “boca a boca” e atendimento;
- Eexperiência anterior e cortesia.