Questão de Administração Geral — Comunicação e Controle — FGV 2021
Administração Geral›Comunicação e Controle
Código
fg044122
Banca
FGV
Órgão
PC-RN
Ano
2021
Nível
Médio
Cargo
Agente e Escrivão
Em uma organização, uma funcionária da área de RH foi recentemente promovida e recebeu a responsabilidade de coordenar um novo projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A funcionária respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”.A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
Afiltragem;
Bpercepção seletiva;
Csobrecarga de informação;
Dancoragem;
Efeedback inadequado.
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GabaritoB — percepção seletiva;
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Barreiras à Comunicação – Percepção Seletiva
Gabarito: letra B. A situação descrita – funcionária que, por estar focada em um novo projeto, ignorou um e-mail geral sobre férias – é exemplo clássico de percepção seletiva, barreira em que o receptor presta atenção apenas nas informações que se alinham aos seus interesses ou necessidades imediatas.
A comunicação organizacional sofre diversas barreiras que distorcem a mensagem entre emissor e receptor. No caso concreto, a funcionária não filtrou intencionalmente o e-mail (o que seria filtragem, alternativa A), nem foi sobrecarregada por excesso de informações (alternativa C). Também não houve ancoragem em um primeiro dado (alternativa D) nem ausência de retorno (alternativa E). O que ocorreu foi a seleção inconsciente de estímulos: a atenção dirigiu-se apenas aos assuntos do projeto, excluindo outros, como o e-mail de férias.
Barreiras à comunicação: Filtragem (Emissor manipula a mensagem, Não é o caso); Percepção seletiva (Receptor seleciona estímulos, Interesses e expectativas, Gabarito); Sobrecarga de informação (Volume excessivo de dados, Não é o caso); Ancoragem (Viés por dado inicial, Não é o caso); Feedback inadequado (Ausência de retorno, Não é o caso)
Alternativa A – ❌ Incorreta
Filtragem é a manipulação da informação pelo emissor para torná-la mais favorável. Aqui, o problema está no receptor, que não percebeu a mensagem; não há indício de que alguém tenha alterado o conteúdo do e-mail.
Alternativa B – ✅ Correta ⟵ GABARITO
Percepção seletiva ocorre quando o receptor “filtra” a comunicação com base em suas experiências, interesses e expectativas. A funcionária declarou: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto”. Isso é percepção seletiva em ação – ela selecionou o que consumir, ignorando os demais comunicados.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Sobrecarga de informação acontece quando o volume de dados ultrapassa a capacidade de processamento. A funcionária não mencionou excesso; o foco no projeto foi voluntário, não por saturação.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Ancoragem é um viés cognitivo em que uma informação inicial (âncora) influencia julgamentos posteriores. Não há evidência de que um dado prévio tenha distorcido a interpretação do e-mail.
Alternativa E – ❌ Incorreta
Feedback inadequado refere-se à falta de retorno sobre a comunicação recebida. O problema foi a não percepção da mensagem, e não a ausência de resposta sobre ela.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre filtragem (emitente) e percepção seletiva (receptor). Muitos candidatos associam “filtro” à ideia de ignorar algo, mas filtragem é manipulação ativa do emissor; percepção seletiva é a interpretação dirigida pelos interesses de quem recebe.