Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2021
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg044124
Banca
FGV
Órgão
PC-RN
Ano
2021
Nível
Médio
Cargo
Agente e Escrivão
Determinada gerente lidera uma equipe de cinco pessoas e percebe que o grupo está desmotivado e realiza o trabalho de forma desinteressada. Conversando com a equipe, percebeu que os membros consideram que seu trabalho é repetitivo e pouco variado e que não têm autonomia para realizá-lo. A gerente decidiu então introduzir mudanças nos cargos e nas atribuições da equipe, para estimular a motivação dos colaboradores.Para tal, na situação descrita, seria mais eficaz adotar, de acordo com as teorias de motivação:
Aampliação horizontal dos cargos;
Babertura de canais de feedback;
Ccombinação de tarefas;
Destabelecimento de relações com os clientes;
Eformação de unidades naturais de trabalho.
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GabaritoD — estabelecimento de relações com os clientes;
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Motivação no Trabalho: Enriquecimento de Cargos
Gabarito: letra D. Na situação descrita, a equipe considera o trabalho repetitivo, pouco variado e sem autonomia. A estratégia mais eficaz, segundo as teorias de motivação (especialmente o Modelo das Características do Trabalho de Hackman e Oldham e a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg), é o estabelecimento de relações com os clientes. Essa ação promove significado, autonomia e feedback direto, combatendo as causas apontadas.
A banca testa o conhecimento sobre redesenho de cargos para aumentar a motivação intrínseca. As alternativas apresentam diferentes técnicas de job design, mas apenas uma ataca diretamente os problemas identificados (falta de variedade e autonomia).
Alternativa A — ❌ Incorreta
A ampliação horizontal dos cargos (job enlargement) aumenta o número de tarefas no mesmo nível de complexidade. Embora reduza a monotonia, não resolve a falta de autonomia e pode ser insuficiente para gerar motivação real.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A abertura de canais de feedback é importante, mas não atua diretamente sobre a falta de variedade ou autonomia. O feedback é consequência do trabalho, não uma causa de enriquecimento.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A combinação de tarefas é uma forma de ampliação horizontal. Ainda que aumente a variedade, mantém o mesmo nível de responsabilidade e autonomia, não atacando a raiz da desmotivação.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O estabelecimento de relações com os clientes permite que o funcionário veja o impacto direto do seu trabalho, receba feedback natural e sinta maior significado. No modelo de Hackman e Oldham, isso enriquece o trabalho (job enrichment), aumentando autonomia e variedade percebida. É a ação mais alinhada com os problemas relatados.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A formação de unidades naturais de trabalho (agrupar tarefas em módulos completos) pode aumentar o significado, mas não necessariamente resolve a falta de autonomia ou variedade. É uma técnica válida, porém menos eficaz que o contato com o cliente para o caso específico.
PEGA ESSA DICA!
Decore e diferencie os conceitos de ampliação horizontal (job enlargement) e vertical (job enrichment). A banca costuma cobrar essa distinção: ampliação horizontal adiciona tarefas iguais; ampliação vertical aumenta autonomia e significado, como no contato com clientes.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)