Questão de Administração Geral — Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Controle — FGV 2021
Administração Geral›Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Controle
Código
fg044126
Banca
FGV
Órgão
PC-RN
Ano
2021
Nível
Médio
Cargo
Agente e Escrivão
Uma organização constatou que existe grande desperdício de recursos e pouca eficiência em seus processos internos. Assim, a direção decidiu aprimorar o controle no nível operacional com uso de indicadores.Para tal, seria, entre outros, um indicador adequado:
Aalavancagem financeira;
Bliquidez corrente;
Cnúmero total de empregados;
Dparticipação no mercado;
Eíndice de retrabalho.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — índice de retrabalho.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Indicadores de Controle Operacional
Gabarito: letra E. No nível operacional, o foco é monitorar a eficiência dos processos internos, reduzindo desperdícios e retrabalhos. O índice de retrabalho mede exatamente a proporção de trabalho que precisa ser refeito por falhas — um indicador direto de qualidade e eficiência no chão de fábrica. As demais alternativas (alavancagem financeira, liquidez corrente, número total de empregados, participação no mercado) são indicadores mais adequados aos níveis tático ou estratégico, pois medem desempenho financeiro ou de mercado, não a execução de processos operacionais.
A banca testa a capacidade de distinguir indicadores conforme o nível de controle. O material de apoio reforça que o índice de retrabalho é um indicador operacional típico, associado a desperdício e eficiência.
Níveis de indicadores: Estratégico (Participação no mercado, Alavancagem financeira); Tático (Liquidez corrente, Número total de empregados); Operacional (Índice de retrabalho)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Alavancagem financeira é um indicador de risco e estrutura de capital, usado no nível estratégico/tático para avaliar endividamento e retorno sobre capital próprio. Não mede a eficiência de processos operacionais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Liquidez corrente (ativo circulante / passivo circulante) é um indicador de solvência de curto prazo, adequado à análise financeira, não ao controle operacional de processos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Número total de empregados é uma métrica de dimensionamento da força de trabalho, utilizada em planejamento de RH ou controle de custos, mas não reflete diretamente a eficiência ou desperdício de processos internos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Participação no mercado (market share) é um indicador de posicionamento competitivo, monitorado no nível estratégico. Não tem relação com a eficiência de processos operacionais.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Índice de retrabalho é a proporção de trabalho que precisa ser refeito devido a erros ou falhas. Ele revela ineficiência nos processos, desperdício de recursos e problemas de qualidade. É exatamente o tipo de indicador adequado ao controle operacional quando se deseja reduzir desperdícios e aumentar a eficiência, conforme descrito no enunciado.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar o nível do indicador, pergunte-se: "Esse dado é gerado a partir de atividades rotineiras do dia a dia (operacional) ou de resultados agregados da empresa (tático/estratégico)?" O índice de retrabalho nasce da execução de tarefas; liquidez corrente, do balanço patrimonial.