Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FGV 2021
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fg045284
- Banca
- FGV
- Órgão
- TCE-PI
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Administração
Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas estão ocorrendo no atendimento.Para isso, uma ferramenta adequada seria:
- Adiagrama espinha-de-peixe;
- Bmatriz GUT;
- Cdiagrama de dispersão;
- Dfolha de verificação;
- Ehistograma.