Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FGV 2021
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- fg046741
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Paulínia - SP
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
A qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como as descritas a seguir:1. Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.2. Avaliar as demandas pertinentes dos públicos internos e externos e recusar as não apropriadas.As atividades 1 e 2 correspondem à capacidade de
- Aamenizar e agilizar.
- Brecepcionar e filtrar.
- Cinformar e monitorar.
- Dorientar e acolher.
- Ediagnosticar e esclarecer.