Questão de Administração Pública — Qualidade na Administração Pública — FGV 2022
Administração Pública›Qualidade na Administração Pública
Código
fg047127
Banca
FGV
Órgão
CGU
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Finanças e Controle - Manhã
No cenário atual, um dos desafios dos gestores públicos está centrado no alcance de resultados organizacionais voltados à melhoria dos serviços prestados ao cidadão. Uma metodologia tradicionalmente aplicada ao planejamento orientado para resultados é a PDCA, implementada em diversas organizações, tanto na esfera pública quanto no meio empresarial.Sobre essa metodologia, é correto afirmar que o foco:
Anos resultados é parte fundamental da terceira etapa e determinante para os ajustes, mas é dependente de indicadores de qualidade preestabelecidos;
Bnos processos é parte fundamental da primeira etapa e determinante para os indicadores de resultado, mas é dependente de referenciais técnicos anteriores;
Cna capacitação é parte fundamental da quarta etapa e determinante para os ajustes, mas é dependente do contexto em que a organização se encontra;
Dnos processos é parte fundamental da segunda etapa e determinante para os indicadores de resultado, mas é dependente de referenciais técnicos anteriores;
Ena capacitação é parte fundamental da primeira etapa e determinante para os resultados, mas é dependente do contexto em que a organização se encontra.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — nos resultados é parte fundamental da terceira etapa e determinante para os ajustes, mas é dependente de indicadores de qualidade preestabelecidos;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
PDCA (Ciclo de Deming) - Etapas e Foco
Gabarito: letra A. No ciclo PDCA, a terceira etapa (Check) tem como foco a verificação dos resultados obtidos em comparação com os indicadores de qualidade preestabelecidos na etapa de Planejamento (Plan). Esses resultados são determinantes para a quarta etapa (Act), onde são realizados os ajustes necessários. A alternativa A descreve exatamente esse fluxo: o foco nos resultados é parte fundamental da terceira etapa e determinante para os ajustes, mas dependente de indicadores preestabelecidos.
A banca testa o conhecimento das etapas do PDCA e o objeto de cada uma. A pegadinha comum é confundir qual etapa foca em processos, resultados ou capacitação.
Etapa PDCA
Foco
Determinante para
Dependência
Plan (1ª)
Objetivos, metas e métodos
Indicadores de resultado
Referenciais técnicos anteriores
Do (2ª)
Execução dos processos
Implementação do planejado
Treinamento e capacitação
Check (3ª)
Resultados obtidos
Ajustes na etapa Act
Indicadores de qualidade preestabelecidos
Act (4ª)
Ações corretivas e melhorias
Padronização ou replanejamento
Contexto organizacional
1Plan (planejar)1ª etapa
2Do (executar)2ª etapa
3Check (verificar)3ª etapa
4Act (agir)4ª etapa
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A terceira etapa do PDCA é o Check (verificação). Nela, mede-se o desempenho por meio de indicadores definidos no Plan. Os resultados da verificação alimentam a etapa seguinte, Act (ação corretiva), onde se fazem ajustes. Portanto, o foco nos resultados é essencial nessa etapa e depende de indicadores de qualidade prévios.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que o foco nos processos é parte fundamental da primeira etapa (Plan). Na verdade, a primeira etapa (Plan) estabelece objetivos, metas e métodos; o foco nos processos é mais característico da segunda etapa (Do), onde se executa o que foi planejado. Além disso, a descrição "determinante para os indicadores de resultado" não é precisa para a etapa Plan, pois os indicadores são definidos no Plan, mas não são "determinados" pelo foco em processos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Coloca o foco na capacitação como parte fundamental da quarta etapa (Act). A quarta etapa é de ação corretiva (Act), onde se implementam melhorias com base nos resultados do Check. A capacitação é um meio, não o foco dessa etapa. A capacitação pode ocorrer em diversas fases, mas não é o elemento central da Act.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Diz que o foco nos processos é parte fundamental da segunda etapa (Do). De fato, a segunda etapa é a execução, onde os processos são colocados em prática. Contudo, a alternativa afirma que esse foco é "determinante para os indicadores de resultado", o que é incorreto: os indicadores são definidos no Plan e verificados no Check; a execução (Do) não determina os indicadores, apenas os aplica. Além disso, a dependência de "referenciais técnicos anteriores" é vaga e não é o principal determinante.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que o foco na capacitação é parte fundamental da primeira etapa (Plan). A etapa de Planejamento envolve definição de metas, métodos e recursos; capacitação é um recurso que pode ser planejado, mas não é o foco central. A capacitação é mais relevante na etapa de execução (Do), para garantir que as pessoas saibam realizar os processos.
PEGA ESSA DICA!
Memorize as quatro etapas do PDCA e o objetivo de cada uma: Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar), Act (agir corretamente). Associe a cada etapa seu foco principal: Plan → objetivos e indicadores; Do → execução de processos; Check → medição de resultados; Act → ajustes e melhorias.