Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2022
Governança de TIITIL
- Código
- fg047162
- Banca
- FGV
- Órgão
- CGU
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Federal de Finanças e Controle - Tecnologia da Informação
A alta administração da XPTO está implementando o ITIL v4. Para alcançar os resultados e trabalhar de forma mais eficaz, é necessário considerar todas as dimensões do comportamento do ITIL v4, mas, na prática, as organizações muitas vezes se concentram demais em uma área de suas iniciativas e negligenciam as outras.Ao implementar o ITIL v4, a XPTO se preocupou em como as várias partes da organização trabalham de forma integrada e coordenada para habilitar a criação de valor através de produtos e serviços.Com isso, segundo o ITIL v4, a XPTO se concentrou em implementar as dimensões:
- Apessoas e tecnologia;
- Bparceiros e informação;
- Cfluxo de valor e parceiros;
- Dfluxo de valor e processos;
- Eorganizações e tecnologia.