Auditor Federal de Finanças e Controle - Tecnologia da Informação
A alta administração da XPTO está implementando o ITIL v4. Para alcançar os resultados e trabalhar de forma mais eficaz, é necessário considerar todas as dimensões do comportamento do ITIL v4, mas, na prática, as organizações muitas vezes se concentram demais em uma área de suas iniciativas e negligenciam as outras.Ao implementar o ITIL v4, a XPTO se preocupou em como as várias partes da organização trabalham de forma integrada e coordenada para habilitar a criação de valor através de produtos e serviços.Com isso, segundo o ITIL v4, a XPTO se concentrou em implementar as dimensões:
Apessoas e tecnologia;
Bparceiros e informação;
Cfluxo de valor e parceiros;
Dfluxo de valor e processos;
Eorganizações e tecnologia.
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GabaritoD — fluxo de valor e processos;
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Governança de TI – ITIL 4
Gabarito: letra D. A dimensão do ITIL 4 que trata de como as várias partes da organização trabalham de forma integrada e coordenada para habilitar a criação de valor é Fluxos de Valor e Processos — exatamente o foco da XPTO descrito no enunciado.
O ITIL 4 define quatro dimensões que devem ser consideradas na gestão de serviços:
Organizações e Pessoas
Informação e Tecnologia
Parceiros e Fornecedores
Fluxos de Valor e Processos
A descrição da XPTO — “como as várias partes da organização trabalham de forma integrada e coordenada” — remete diretamente à forma como as atividades são organizadas e executadas, ou seja, à dimensão Fluxos de Valor e Processos.
Alternativa A — ❌ Incorreta
“Pessoas e tecnologia” não é uma dimensão única do ITIL 4, mas a combinação de duas dimensões distintas (Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia). O enunciado não enfatiza especificamente pessoas ou tecnologia, mas a coordenação do trabalho.
Alternativa B — ❌ Incorreta
“Parceiros e informação” também mescla dimensões (Parceiros e Fornecedores; Informação e Tecnologia). O texto não destaca parceiros ou informação como foco principal.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Embora “fluxo de valor” esteja correto, a dimensão completa é Fluxos de Valor e Processos. A inclusão de “parceiros” desvia do foco da descrição, que é a integração das atividades internas.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A dimensão Fluxos de Valor e Processos abrange exatamente a organização e coordenação das atividades para criar valor. A preocupação da XPTO com a integração e coordenação das partes da organização se alinha perfeitamente a essa dimensão.
Alternativa E — ❌ Incorreta
“Organizações e tecnologia” é outra combinação de dimensões (Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia). Não corresponde ao tema central da questão.
PEGA ESSA DICA!
Memorize as quatro dimensões do ITIL 4: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos. Nas provas, associe “coordenação” e “integração de atividades” à dimensão Fluxos de Valor e Processos.