Auditor Federal de Finanças e Controle - Tecnologia da Informação
A equipe de TI de um órgão público está implementando um sistema de voz e vídeo para comunicação interna entre seus diversos setores, localizados em distintos edifícios. Com o objetivo de reduzir custos, foi definida a utilização de um sistema de comunicação de voz e vídeo por IP. Entretanto, identificou-se um problema comum dessa tecnologia usada nesse sistema: a latência. A baixa latência é necessária para uma conversa bidirecional de qualidade. Logo, esses sistemas de comunicação precisam ser projetados com um conjunto de possibilidades para minimizar a latência.Para assegurar a redução de latência em um sistema de voz e vídeo por IP, deve ser implementado(a):
Ao protocolo TCP, pois este garante que o referido pacote seja entregue reduzindo o número de retransmissões;
Bo protocolo UDP, de forma a acelerar as transmissões para grandes distâncias, mesmo havendo uma pequena possibilidade de perda de pacotes;
Ccom tamanho de pacotes grandes, que são a melhor maneira de usar a largura de banda da rede, pois são mais eficientes;
Dcom o uso de qualquer software de comunicação, pois o seu overhead na transmissão e recepção não afeta a latência;
Ea qualidade de serviço (QoS) na camada de rede, de forma que os pacotes sejam marcados como de classes heterogêneas, recebendo tratamentos diferentes.
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GabaritoE — a qualidade de serviço (QoS) na camada de rede, de forma que os pacotes sejam marcados como de classes heterogêneas, recebendo tratamentos diferentes.
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Qualidade de Serviço (QoS) em Redes de Voz sobre IP
Gabarito: letra E. Em sistemas de comunicação de voz e vídeo por IP, a latência é crítica. Para minimizá-la, é necessário implementar Qualidade de Serviço (QoS) na camada de rede, marcando pacotes de classes heterogêneas para receberem tratamento diferenciado, priorizando o tráfego de tempo real. Isso está de acordo com os princípios de QoS apresentados na literatura de redes.
A questão testa o conhecimento sobre as técnicas adequadas para garantir baixa latência em aplicações sensíveis ao atraso, como VoIP e videoconferência. É comum confundir QoS com protocolos de transporte ou ajustes de tamanho de pacote, mas somente a diferenciação de tráfego (QoS) ataca diretamente o problema da latência.
Técnica / Característica
Impacto na Latência
Adequação para Voz/Vídeo IP
Protocolo TCP
Aumenta latência (retransmissões, controle de congestionamento)
Inadequado
Protocolo UDP
Reduz latência (sem handshake/retransmissões)
Útil, mas insuficiente isoladamente
Pacotes grandes
Aumentam latência (atraso de serialização)
Inadequado
Qualquer software
Overhead pode afetar latência
Insuficiente
QoS na camada de rede
Minimiza latência (priorização de tráfego)
Adequado e necessário (Gabarito)
Alternativa A — ❌ Incorreta
O protocolo TCP é orientado à conexão e confiável, mas sua confiabilidade vem com retransmissões e controle de congestionamento, que aumentam a latência e são inadequados para tráfego em tempo real. A baixa latência não é favorecida pelo TCP.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O protocolo UDP reduz latência por não ter handshake nem retransmissões, sendo comum em streaming. No entanto, a alternativa está errada ao afirmar que "acelera as transmissões para grandes distâncias" — a velocidade de propagação não depende do protocolo, mas sim da distância e do meio. UDP sozinho não garante baixa latência; é apenas um componente. O enunciado pede uma solução de projeto para minimizar latência, e o UDP é útil, mas não é a resposta mais completa nem a que a banca considerou correta.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Pacotes grandes aumentam o atraso de serialização na transmissão, especialmente em links lentos, e podem aumentar a latência. Para tráfego de voz e vídeo, normalmente pacotes menores são preferíveis para reduzir o atraso de enfileiramento e permitir maior granularidade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Qualquer software de comunicação não é suficiente; o overhead de processamento e o comportamento da rede afetam a latência. Ignorar o impacto do software é equivocado.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Qualidade de Serviço (QoS) na camada de rede permite classificar pacotes (por exemplo, marcando-os como voz, vídeo, dados) e aplicar políticas de priorização, garantindo que o tráfego sensível a atraso tenha tratamento preferencial. Isso reduz efetivamente a latência e a variação de atraso (jitter) para aplicações em tempo real. O texto de apoio confirma que QoS é essencial para aplicações como telefonia e videoconferência.
PEGA ESSA DICA!
Para provas, lembre-se: em questões sobre qualidade de serviço em redes, a palavra-chave é "QoS". Aplicações de tempo real (voz, vídeo) exigem baixa latência e, portanto, mecanismos de diferenciação de tráfego. Protocolos como TCP são para confiabilidade, não para baixa latência.