Questão de Administração Geral — Processo Decisório — FGV 2022
Administração Geral›Processo Decisório
Código
fg047247
Banca
FGV
Órgão
CGU
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Técnico Federal de Finanças e Controle
Um diretor de Recursos Humanos e sua equipe identificaram um conjunto de alternativas cabíveis para a implementação da gestão do desempenho no órgão, mas eles não conseguem avaliar qual delas é a melhor.A técnica de apoio à decisão que pode ajudar o diretor e sua equipe na situação acima é o(a):
Amatriz de resultados;
Bbrainstorming;
Cconflito criativo;
Dbenchmarking;
Einteligência competitiva.
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GabaritoA — matriz de resultados;
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Processo Decisório e Técnicas de Apoio à Decisão
Gabarito: letra A. A matriz de resultados (ou matriz de decisão) é a ferramenta indicada para avaliar alternativas já identificadas, comparando-as com base em critérios ponderados, permitindo escolher a melhor opção. A situação descrita — alternativas levantadas, mas sem conseguir avaliar qual é a melhor — demanda exatamente uma técnica de análise comparativa, papel cumprido pela matriz de resultados.
Técnicas de apoio à decisão
1Geração de ideias
Brainstorming
Conflito criativo
2Análise externa
Benchmarking
Inteligência competitiva
3Avaliação de alternativas
Matriz de resultados
Critérios ponderados
Notas por alternativa
Comparação objetiva
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A matriz de resultados (também chamada de matriz de decisão) é uma tabela que relaciona as alternativas com critérios de avaliação (custo, prazo, impacto, viabilidade) atribuindo pesos e notas. Assim, o tomador de decisão pode quantificar e comparar cada opção, reduzindo a subjetividade. No caso, a equipe já possui as alternativas; falta a avaliação estruturada — exatamente o que a matriz fornece.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O brainstorming é uma técnica de geração de ideias, utilizada nas fases iniciais do processo decisório para criar alternativas criativas. Não se destina a avaliar ou escolher entre opções já existentes. A equipe já identificou as alternativas; portanto, brainstorming não resolveria a dificuldade de avaliá-las.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O conflito criativo (ou conflito construtivo) é uma abordagem que estimula o debate e a divergência de opiniões para enriquecer a análise, mas não oferece uma estrutura sistemática de comparação entre alternativas. Pode até ser usado durante a avaliação, mas não é a técnica específica para julgar qual alternativa é melhor — a matriz de resultados é mais objetiva.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O benchmarking consiste em comparar processos, produtos ou serviços com os de organizações consideradas referência (melhores práticas). Seu foco é aprender com o externo, e não comparar internamente alternativas já propostas. Não se aplica à situação de escolha entre opções internas de gestão de desempenho.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A inteligência competitiva é a coleta e análise sistemática de informações sobre concorrentes, mercado e ambiente externo, visando apoiar decisões estratégicas. Não é uma técnica para avaliar alternativas internas já listadas. Seu objetivo é monitorar o ambiente, não comparar opções internas.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, quando o enunciado descrever uma situação em que as alternativas já foram geradas e o problema é escolher a melhor, pense em ferramentas de avaliação multicritério, como a matriz de decisão. Já quando houver necessidade de criar ideias, o brainstorming é a técnica típica.