Questão de Administração Geral — Abordagem Neoclássica da Administração — FGV 2022
Administração Geral›Abordagem Neoclássica da Administração
Código
fg047250
Banca
FGV
Órgão
CGU
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Técnico Federal de Finanças e Controle
O gerente do setor de ouvidoria de um órgão público criou o programa “Excelência no Atendimento”, cujo objetivo é reconhecer a excelência e a qualidade do trabalho dos seus funcionários. Os servidores que se destacam no atendimento aos cidadãos que procuram a Ouvidoria do órgão são homenageados pelo gerente em cerimônia pública, e recebem dele uma placa e uma medalha de condecoração.Na situação acima, o gerente exerce a função administrativa de:
Aplanejamento;
Bdireção;
Corganização;
Dmonitoramento;
Econtrole.
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GabaritoB — direção;
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Funções administrativas: Direção
Gabarito: letra B. A situação narrada retrata o gerente reconhecendo e homenageando funcionários, o que é um ato de motivação e liderança, essencial da função direção. Essa função, na Teoria Neoclássica, inclui liderar, motivar e orientar pessoas para o alcance dos objetivos organizacionais.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O planejamento envolve definição de objetivos, metas e planos de ação. O gerente não está planejando, mas sim executando uma ação de reconhecimento.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A direção abrange liderança, motivação, comunicação e orientação de pessoas. O programa "Excelência no Atendimento" é uma ferramenta de motivação e reconhecimento, exercendo a função direção.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Organização diz respeito à estruturação de recursos, definição de cargos e atribuições. Não é o caso.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Monitoramento é parte do controle, que envolve medição de desempenho e correção de desvios. A ação descrita não monitora, mas sim reconhece.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Controle é a função que avalia resultados e corrige desvios. O gerente não está controlando, mas motivando.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar a função direção, lembre-se: envolve relações humanas, liderança, motivação e comunicação. Ações de reconhecimento, treinamento, orientação são típicas da direção.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos