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Questão de Atendimento ao Público — Ética e Postura do Servidor — FGV 2022

Atendimento ao PúblicoÉtica e Postura do Servidor
Código
fg047584
Banca
FGV
Órgão
Câmara de Taubaté - SP
Ano
2022
Nível
Fundamental
Cargo
Copeiro Legislativo - Edital nº 01
No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente.Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente
  1. Autilizar “você”, ao invés de “senhor” ou “senhora” para criar mais intimidade na relação.
  2. Bouvir a conversa entre clientes para lhes prestar um melhor serviço.
  3. Caguardar o melhor momento para falar com o cliente, não o interrompendo caso esteja em uma conversa.
  4. Dmesmo que haja demora em um pedido, dizer ao cliente que esse pedido está a caminho.
  5. Eem caso de atrito ou desavença, discutir com o cliente tentando impor seu ponto de vista.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — aguardar o melhor momento para falar com o cliente, não o interrompendo caso esteja em uma conversa.

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