Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FGV 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fg047636
- Banca
- FGV
- Órgão
- Câmara de Taubaté - SP
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista Legislativo - Edital nº 01
As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.
- ARetornar a ligação ao cliente, caso o chefe não esteja disponível para atendê-lo no momento da ligação.
- BEvitar comer ou beber durante a ligação.
- CAo anotar um recado, evitar pedir que o cliente repita a informação.
- DAo transferir uma ligação externa para um colega interno do trabalho, deve-se adiantar o assunto antes de transferir a ligação.
- EUtilizar termos íntimos como “querida” para ganhar simpatia.