Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2022
Governança de TIITIL
- Código
- fg048353
- Banca
- FGV
- Órgão
- MPE-GO
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista em Informática
O Ministério Público de Goiás (MP-GO) implementou um serviço de atendimento que precisa de uma proximidade maior com seu usuário. O objetivo é trabalhar colaborativamente com seus usuários de forma a obter um relacionamento benéfico e interativo, capacitando-os a serem colaboradores na cadeia de serviços.De acordo com o ITIL, para auxiliar nesse processo, o MP-GO fez uso da prática
- Acriação de valor.
- Bco-criação de valor.
- Cprincípios orientadores.
- Dprovedores de serviços.
- Esistema de valor de serviço.