Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2022
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg049072
Banca
FGV
Órgão
PC-AM
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Escrivão de Polícia - 4ª Classe
Um supervisor gostaria de melhorar a capacidade de comunicação com a equipe devido ao trabalho remoto ocorrerem desencontro de informações de várias fontes, gerando desentendimentos.Assim, ele decidiu adotar a comunicação por e-mail, pois esse recurso permite
Acomunicação de emoções por meio de texto.
Benvio formal de informações para tomada de decisão.
Cfeedback mais rápido do que outros canais.
Dredução do volume e fluxo de informações.
Esolução rápida de situações ambíguas e complexas.
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GabaritoB — envio formal de informações para tomada de decisão.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Comunicação Organizacional: Canais de Comunicação
Gabarito: letra B. O e-mail é um canal de comunicação formal e escrito, classificado como "canal pobre" na teoria da comunicação organizacional. Sua principal vantagem é permitir o envio estruturado de informações oficiais, que ficam registradas e podem ser consultadas posteriormente, sendo adequado para subsidiar a tomada de decisão. As demais alternativas descrevem características de canais ricos (como face a face) ou distorcem as propriedades do e-mail.
A banca testa o conhecimento sobre os tipos de canais de comunicação e suas aplicações. O e-mail é um canal pobre, mas útil para comunicação formal.
Canais de comunicação
1Ricos
Presencial
Videoconferência
Telefone
Chat
Características
Feedback imediato
Transmitem emoções
Resolvem ambiguidades
2Pobres
E-mail
Memorandos
Características
Formais
Assíncronos
Registro documental
Adequados para tomada de decisão
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
A comunicação de emoções é melhor realizada por canais ricos (presencial, videoconferência), pois o e-mail, por ser baseado apenas em texto, perde nuances não verbais (tom de voz, expressões faciais). Embora seja possível transmitir emoções por escrito, o canal não é adequado para esse fim.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O e-mail é um canal formal que permite a transmissão de informações de maneira organizada, com registro documental. Isso o torna apropriado para o envio de dados, relatórios e comunicações que servem de base para decisões, especialmente em contextos de trabalho remoto, onde se busca reduzir desencontros de informação.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O e-mail é assíncrono: não exige que emissor e receptor estejam online ao mesmo tempo, o que geralmente torna o feedback mais lento em comparação com canais síncronos (telefone, chat, videoconferência). A afirmativa inverte a característica.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O e-mail tende a aumentar o volume de informações, já que qualquer assunto pode gerar uma mensagem, muitas vezes com cópias para vários destinatários. Reduzir o fluxo de informações não é uma propriedade do e-mail; pelo contrário, pode contribuir para a sobrecarga de informação.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Situações ambíguas e complexas demandam canais ricos, que permitem esclarecimentos imediatos e feedback rápido (como reuniões presenciais ou por vídeo). O e-mail, por sua natureza textual e formal, não é o melhor canal para resolver rapidamente ambiguidades; pode até gerar mais mal-entendidos se a linguagem não for clara.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, lembre-se da classificação de canais: canais pobres (escritos, formais) são bons para informação estruturada e registro; canais ricos (presenciais, síncronos) são bons para feedback rápido, negociação e resolução de ambiguidades. O e-mail é o exemplo clássico de canal pobre.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)