Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2022
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg049136
Banca
FGV
Órgão
PC-AM
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Investigador de Polícia
A comunicação nas organizações deve circular em várias direções, a depender da finalidade a que se destinam. Por exemplo, quando uma nova estratégia é criada, passa a ser comunicada formalmente pelo executivo principal a todos os funcionários e níveis por meio de em uma cadeia de comando.O exemplo apresentado trata da comunicação
Abottom-up.
Bdireita-esquerda.
Ccircular ascendente.
Desquerda-direita.
Etop-down.
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GabaritoE — top-down.
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Comunicação Organizacional: Direções
Gabarito: letra E. A comunicação top-down (de cima para baixo) é a que flui do executivo principal para todos os níveis hierárquicos, exatamente como descrito no exemplo da comunicação de uma nova estratégia pela cadeia de comando.
A banca testa o conhecimento sobre os fluxos de comunicação formal nas organizações. A comunicação pode ocorrer em várias direções, e cada uma tem finalidade específica. Vamos analisar as alternativas.
Comunicação organizacional
1Vertical
Top-down (descendente)
Ordens, políticas, estratégias
Bottom-up (ascendente)
Relatórios, feedback
2Horizontal (lateral)
Entre pares do mesmo nível
3Diagonal
Entre níveis e setores distintos
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Comunicação bottom-up (de baixo para cima) é aquela que parte dos níveis inferiores para a alta administração, como relatórios, sugestões ou feedback. No exemplo, a estratégia é comunicada pelo executivo principal, portanto não é bottom-up.
Alternativa B — ❌ Incorreta
As expressões direita-esquerda e esquerda-direita não são termos consagrados na teoria da comunicação organizacional. Representam confusão com os conceitos de comunicação horizontal ou lateral, que ocorre entre setores do mesmo nível hierárquico. Não se aplicam ao exemplo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Circular ascendente não é um termo padrão. A comunicação ascendente é a que sobe na hierarquia; o termo "circular" pode remeter a uma comunicação em rede, mas não é o caso. O exemplo descreve fluxo descendente.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Assim como na letra B, esquerda-direita não é uma classificação usual. Não há correspondência com a comunicação vertical descendente.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Top-down é a comunicação que segue a cadeia de comando, do topo para a base. Quando uma nova estratégia é definida pela alta gestão, ela é formalmente transmitida a todos os funcionários por meio dos níveis hierárquicos. Isso é exatamente o que o enunciado descreve.
NÃO CAIA NESSA!
Direção
Descrição
Exemplo
Top-down (descendente)
Do superior para o subordinado
Ordens, políticas, estratégias
Bottom-up (ascendente)
Do subordinado para o superior
Relatórios, feedback
Horizontal (lateral)
Entre pares do mesmo nível
Coordenação interdepartamental
Diagonal
Entre níveis e áreas diferentes
Comunicação entre gerente de vendas e analista de marketing
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)