Questão de Administração Geral — Abordagem Neoclássica da Administração — FGV 2022
Administração Geral›Abordagem Neoclássica da Administração
Código
fg049139
Banca
FGV
Órgão
PC-AM
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Investigador de Polícia
Uma organização decidiu monitorar seu desempenho global por meio da medição de indicadores como satisfação do acionista, clientes e imagem da organização, bem como medidas financeiras como retorno sobre o investimento e valor das ações.Esse tipo de controle é relacionado ao nível
Aestratégico.
Bfuncional.
Coperacional
Dtático.
Etécnico.
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GabaritoA — estratégico.
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Níveis de Controle na Administração
Gabarito: letra A. O controle descrito — monitorar desempenho global com indicadores de satisfação do acionista, clientes, imagem da organização e medidas financeiras como ROI e valor das ações — é típico do nível estratégico, que avalia a organização como um todo, alinhado aos objetivos de longo prazo e à visão estratégica.
A questão testa a classificação dos níveis de controle na abordagem neoclássica da administração. O controle pode ser estratificado em três níveis: estratégico, tático e operacional. O enunciado descreve indicadores macro, de resultado final e de percepção global, que são de competência da alta administração.
Critério
Estratégico
Tático
Operacional
Foco
Organização como um todo (global)
Departamentos ou funções
Tarefas e processos específicos
Horizonte
Longo prazo
Médio prazo
Curto prazo
Indicadores típicos
ROI, valor das ações, satisfação do cliente, imagem da marca
Produtividade por departamento, eficiência de processos
Volume de produção, taxa de rejeição, cumprimento de prazos
Quem controla
Alta administração (diretores, CEO)
Gerentes de departamento
Supervisores, líderes de equipe
Níveis de controle: Estratégico (global) (ROI, valor das ações, Satisfação do cliente, Imagem da organização, Longo prazo); Tático (departamental) (Produtividade por setor, Eficiência de processos, Médio prazo); Operacional (tarefas) (Volume de produção, Taxa de rejeição, Curto prazo)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O enunciado cita indicadores de "satisfação do acionista, clientes e imagem da organização", além de "retorno sobre o investimento e valor das ações" — todos associados ao desempenho da organização como um todo e à sua posição no mercado. Isso se encaixa perfeitamente no controle estratégico, que mede a eficácia da estratégia global.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O controle funcional seria voltado a uma área ou função específica (como marketing, finanças ou RH). A questão trata de indicadores transversais e globais, não de uma função isolada.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O controle operacional é focado em tarefas e processos rotineiros (ex.: número de peças produzidas por hora, taxa de defeitos). Os indicadores do enunciado são macrofinanceiros e de percepção de mercado, não operacionais.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O controle tático é intermediário: desdobra as estratégias em ações departamentais, com indicadores de produtividade ou eficiência de cada setor. Satisfação do acionista e valor das ações transcendem o nível tático.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Técnico" não é um nível clássico de controle na administração; o termo pode se confundir com operacional. Não há classificação técnica como nível de controle na literatura neoclássica.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode levar o candidato a confundir o nível estratégico com o tático. Enquanto o tático mede desempenho de departamentos (ex.: produtividade de vendas), o estratégico mede resultados globais (ex.: ROI e imagem da marca). O segredo é observar se os indicadores abrangem toda a organização ou apenas partes dela.
MNEMÔNICO
PODC
PPlanejamentoOOrganizaçãoDDireçãoCControle
Funções do processo administrativo (abordagem neoclássica / Chiavenato)