Perito Criminal - 4ª Classe - Processamento de Dados
Analise as afirmativas abaixo sobre o ITIL 4:I. Um dos princípios norteadores do ITIL 4 é o foco na entrega de valor para as partes interessadas.II. O ITIL 4 reforça a diferença entre incidente e problema, e possui práticas distintas para cada um destes conceitos.III. O ITIL 4 orienta que cada organização deve possuir apenas um único fluxo de valor, composto por várias cadeias de valor de serviço.Está correto apenas o que se afirma em
AI.
BII.
CIII.
DI e II.
EI e III.
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GabaritoD — I e II.
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ITIL 4 — Princípios, práticas e fluxo de valor
Gabarito: letra D (afirmativas I e II corretas). O ITIL 4 possui sete princípios norteadores, entre eles o foco na entrega de valor (I correto); mantém a distinção clássica entre incidente e problema, com práticas separadas (II correto); mas não limita a organização a um único fluxo de valor — o Service Value System permite múltiplos fluxos (III incorreto).
Afirmativa
Conteúdo
Correção
I
Um dos princípios norteadores do ITIL 4 é o foco na entrega de valor para as partes interessadas.
✅ Correto
II
O ITIL 4 reforça a diferença entre incidente e problema, e possui práticas distintas para cada um destes conceitos.
✅ Correto
III
O ITIL 4 orienta que cada organização deve possuir apenas um único fluxo de valor, composto por várias cadeias de valor de serviço.
❌ Incorreto
ITIL 4
1Princípios norteadores
Foco em valor
Comece de onde está
Progrida iterativamente
Colabore e promova visibilidade
Pense e trabalhe holisticamente
Mantenha simples e prático
Otimize e automatize
2Práticas
Incidente (interrupção)
Problema (causa raiz)
Único fluxo de valor
3Service Value System
Múltiplos fluxos de valor
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Item I — ✅ Correto
O ITIL 4 estabelece sete guiding principles, e "Focus on value" (foco na entrega de valor para as partes interessadas) é um deles. A afirmação está alinhada com a publicação ITIL Foundation, que destaca a importância de direcionar todas as atividades para a geração de valor.
Item II — ✅ Correto
O ITIL 4 reforça a diferença entre incidente (interrupção não planejada de um serviço) e problema (causa raiz de um ou mais incidentes). As práticas de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas são distintas, com processos e objetivos próprios.
Item III — ❌ Incorreto
A afirmação de que "cada organização deve possuir apenas um único fluxo de valor" é falsa. O ITIL 4 apresenta o conceito de Service Value System (SVS), que pode conter múltiplos fluxos de valor. Cada fluxo de valor é uma combinação de atividades e práticas para criar e entregar valor, e uma organização pode ter quantos fluxos julgar necessários para atender diferentes produtos ou serviços.
PEGA ESSA DICA!
No ITIL 4, decore os 7 princípios norteadores (foco em valor, comece de onde está, progrida iterativamente com feedback, colabore e promova visibilidade, pense e trabalhe holisticamente, mantenha simples e prático, otimize e automatize). Além disso, lembre-se de que incidente e problema são práticas separadas, e fluxos de valor são múltiplos — não únicos.