Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2022
Governança de TIITIL
- Código
- fg053378
- Banca
- FGV
- Órgão
- Senado Federal
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo - Análise de Sistemas
Segundo o livro Operações de Serviço da ITIL®, o Gerenciamento de Problemas é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, sendo problema a causa de um ou mais incidentes.Considere que você é o gerente de problemas da Brasil Eventos e precisa justificar a adoção deste processo para seus superiores apresentando a eles os objetivos do processo de Gerenciamento de Problemas.Selecione a opção que apresenta apenas exemplos de objetivos deste processo.
- AEliminar incidentes recorrentes; minimizar o impacto de incidentes que eventualmente não possam ser prevenidos.
- BEliminar incidentes recorrentes; aumentar a visibilidade e comunicação dos incidentes para a equipe de suporte de TI e para o negócio.
- CManter o alinhamento e prioridade dos incidentes com as prioridades do negócio; minimizar o impacto de incidentes que não possam ser prevenidos.
- DAumentar a visibilidade e comunicação dos incidentes para a equipe de suporte de TI e para o negócio; minimizar o impacto de incidentes que não possam ser prevenidos.
- EEliminar incidentes recorrentes; manter o alinhamento e prioridade dos incidentes com as prioridades do negócio.