Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2022
Governança de TIITIL
- Código
- fg053379
- Banca
- FGV
- Órgão
- Senado Federal
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo - Análise de Sistemas
Durante a definição da fase de Melhoria Contínua do Serviço, foi solicitado ao time de Governança de TI da Brasil Eventos, que apresentasse ao conselho administrativo exemplos de interação entre esta e as demais fases do ciclo de vida de um serviço, segundo a ITIL®.Os exemplos abaixo representam saídas das demais fases e ao mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do Serviço.Relacione os exemplos com suas respectivas fases:( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil Eventos.( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.( ) Catálogo de serviços de TI da Brasil Eventos para seus departamentos internos.( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de Marketing.1. Desenho do Serviço2. Estratégia do Serviço3. Transição do Serviço4. Operação do ServiçoAnalise a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
- A2, 4, 1 e 3.
- B4, 2, 3 e 1.
- C4, 3, 1 e 2.
- D3, 2, 4 e 3.
- E4, 2, 1 e 3.