Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2022
Governança de TIITIL
- Código
- fg053380
- Banca
- FGV
- Órgão
- Senado Federal
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo - Análise de Sistemas
Você foi convidado a auxiliar o time de Governança de TI que defenderá a adoção de boas práticas ITIL® dentro da Brasil Eventos.Em meio aos debates, uma parte do conselho administrativo questiona a adoção dos processos de Transição do Serviço, argumentando que seus controles poderão atrasar as entregas e consequentemente os negócios da empresa.Com base nestes questionamentos, o time de Governança de TI irá elaborar um relatório para a defesa das boas práticas e você ficou responsável por elencar os objetivos do processo de planejamento e suporte da transição do serviço segundo a ITIL®.Com relação aos objetivos do processo de planejamento e suporte da transição do serviço que, segundo a ITIL®, deverão constar no relatório.Avalie se são objetivos do relatório:I. fazer com que os recursos planejados nas fases de Estratégia de Serviço e Desenho do Serviço sejam realizados na fase de Operação de Serviço.II. contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços de TI.III. garantir que o acesso aos serviços de TI acordados seja fornecidos apenas aos autorizados a receber por estes serviços.IV. coordenar as atividades de fornecedores, equipes de suporte através de projetos, sempre que necessário.V. identificar e gerenciar riscos do serviço de TI.Estão corretos, apenas
- AIII e V.
- BI, II e IV.
- CI e IV.
- DI, II e V.
- EIII e IV.