Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg058904
Banca
FGV
Órgão
AGENERSA - RJ
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico
Roberval está se programando para realizar o concurso da Agenersa. Como não mora no Rio de Janeiro, Roberval decide procurar acomodação em sites de hotel. Durante sua busca, ele encontra um hotel que se divulga como “o melhor, com a qualidade reconhecida por todos”, o que faz com que Roberval imediatamente reserve essa acomodação.Considerando os diferentes tipos de abordagens de qualidade, evidencia-se, na situação apresentada, uma propaganda com enfoque
Ano valor.
Bfinanceiro.
Ctranscendental.
Dna manufatura.
Epor custo-benefício.
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GabaritoC — transcendental.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Abordagens da Qualidade
Gabarito: letra C. A propaganda do hotel, ao se autodenominar "o melhor, com a qualidade reconhecida por todos", apela para o enfoque transcendental da qualidade, que a trata como sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível, independente de preço ou especificações técnicas.
O material de apoio sobre Abordagens da Qualidade descreve:
Abordagens da Qualidade:
Transcendental: Sinônimo de excelência; é absoluta e universalmente reconhecível; atemporal e permanente.
As demais abordagens (baseada no produto, no usuário, na produção, no valor) não se aplicam porque a propaganda não faz referência a atributos concretos, conformidade, satisfação ou relação custo-benefício.
Abordagens da qualidade: Transcendental (Excelência inata, Absoluta e universal, "Melhor", "reconhecido por todos"); Baseada no produto (Atributos mensuráveis); Baseada no usuário (Satisfação das necessidades); Baseada na produção (Conformidade com especificações); Baseada no valor (Relação custo-benefício)
Alternativa A — ❌ Incorreta
O enfoque no valor considera a qualidade como relação entre excelência e preço (trade-off). A propaganda não menciona preço ou custo, apenas qualidade absoluta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Financeiro" não é uma das abordagens clássicas de qualidade; é uma derivação do enfoque no valor, mas não corresponde à situação.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A abordagem transcendental enxerga a qualidade como excelência inata e universal. A frase "o melhor, com a qualidade reconhecida por todos" é um exemplo típico, pois não se apoia em métricas, mas numa percepção absoluta.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O enfoque na manufatura (ou baseado na produção) associa qualidade à conformidade com especificações. A propaganda não cita padrões ou processos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A abordagem por custo-benefício é semelhante à baseada no valor, envolvendo preço aceitável. Ausente no texto.
PEGA ESSA DICA!
Na hora da prova, identificar a abordagem transcendental é simples: palavras como "melhor", "excelência", "reconhecido por todos", "qualidade absoluta", sem menção a preço, especificações ou satisfação do cliente, indicam essa visão filosófica.