Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg058947
Banca
FGV
Órgão
AGENERSA - RJ
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Assistente Técnico de Regulação
A comunicação está presente em todos os processos da organização, tendo papel fundamental no cumprimento dos objetivos organizacionais.Considerando o tema comunicação, assinale a afirmativa correta.
AOs ruídos da comunicação podem ser causados por barreiras como a filtragem, quando, em função do grande volume de informações, o destinatário não consegue processar integralmente a mensagem.
BO canal que fornece uma ampla variedade de sinais de informação é considerado um canal rico, porque permite um feedback instantâneo daquele que recebe a mensagem.
CA comunicação formal é planejada e estruturada de modo a alcançar os diversos departamentos da organização de forma padronizada, a exemplo da rede de boatos.
DO fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é chamado de descendente.
EAs estratégias de marketing de comunicação direcionadas para os clientes da organização, tendo como finalidade a fidelização desses clientes, são definidas como endomarketing.
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GabaritoB — O canal que fornece uma ampla variedade de sinais de informação é considerado um canal rico, porque permite um feedback instantâneo daquele que recebe a mensagem.
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Comunicação Organizacional
Gabarito: letra B. A alternativa B descreve corretamente o conceito de "canal rico", conforme a teoria da riqueza dos canais (Daft & Lengel): canais que transmitem múltiplos sinais (verbais e não verbais) e permitem feedback instantâneo são considerados ricos, como uma conversa presencial.
A questão cobra os conceitos fundamentais de comunicação nas organizações: ruídos, canais, fluxos e tipos de comunicação. Vamos analisar cada alternativa.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A afirmação confunde o conceito de filtragem com sobrecarga de informação. Filtragem é a manipulação da mensagem pelo emissor para apresentá-la de forma favorável ao receptor. A situação descrita (destinatário não consegue processar grande volume) é característica de sobrecarga informacional, não de filtragem.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve exatamente o que a literatura define como canal rico: ampla variedade de sinais (linguagem verbal, tom de voz, expressões faciais, gestos) e possibilidade de feedback imediato. Exemplos: reuniões presenciais, videoconferências. Canais pobres são aqueles com poucos sinais e feedback lento, como e-mail ou relatórios.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A comunicação formal é planejada, segue a hierarquia e utiliza canais oficiais (memorandos, relatórios, reuniões agendadas). A rede de boatos é o principal exemplo de comunicação informal – não planejada, espontânea e não oficial. Portanto, associar formalidade à rede de boatos é incorreto.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O fluxo de comunicação que vai do nível operacional para o gerencial é chamado de ascendente (ou para cima). O fluxo descendente vai dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores (ordens, instruções). A alternativa inverte os conceitos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Endomarketing é o conjunto de ações de marketing voltadas ao público interno (funcionários), com objetivo de engajar e alinhar a equipe à cultura e objetivos organizacionais. As estratégias direcionadas aos clientes (público externo) fazem parte do marketing externo ou marketing de relacionamento, não do endomarketing.
PEGA ESSA DICA!
A teoria da riqueza dos canais (Daft & Lengel) é um clássico em concursos. Lembre-se: canais ricos = muitos sinais + feedback rápido; canais pobres = poucos sinais + feedback lento. Sempre que aparecer "feedback instantâneo" e "variedade de sinais", pense em canal rico.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)