William E. Deming, uma das principais referências no campo da qualidade, ficou conhecido por sua experiência bem-sucedida no Japão pós-guerra, revolucionando a indústria desse país.Com base nessa experiência, Deming elaborou alguns princípios, conhecidos como "14 pontos de Deming", que deveriam ser usados como diretrizes para a implementação de qualidade, tendo, como orientação
Ao aumento da independência entre os departamentos.
Ba priorização dos negócios com base no preço.
Ca eliminação de slogans para a força de trabalho.
Do fortalecimento do medo de erros e falhas.
Ea ênfase nos lucros extraordinários de curto prazo.
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GabaritoC — a eliminação de slogans para a força de trabalho.
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Deming e os 14 Pontos da Qualidade
Gabarito: letra C. Dentre os 14 princípios de Deming, está a eliminação de slogans, exortações e metas para a força de trabalho, conforme expressamente listado na literatura sobre o tema. As demais alternativas contradizem os ensinamentos de Deming.
A questão cobra o conhecimento direto de um dos famosos "14 pontos de Deming". Deming defendia a substituição de slogans vazios por liderança e treinamento, a quebra de barreiras entre departamentos, a redução do medo e o foco em melhoria contínua, não em lucros de curto prazo.
14 Pontos de Deming
1Eliminar
Slogans e exortações
Metas numéricas para empregados
Barreiras entre departamentos
Medo
Avaliação por preço
2Estabelecer
Liderança e treinamento
Trabalho em equipe
Constância de propósito
Melhoria contínua
Parceria de longo prazo
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Deming pregava a eliminação das barreiras entre as áreas, incentivando o trabalho em equipe e a cooperação. A independência entre departamentos vai contra esse princípio.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Um dos pontos é "cessar a prática de avaliar as transações com base nos preços". Deming enfatizava a qualidade e a parceria de longo prazo com fornecedores, não a priorização pelo menor preço.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
No contexto fornecido, consta literalmente: "eliminar slogans, exortações e metas para os empregados". Este é um dos 14 pontos de Deming, que defende que a melhoria da qualidade depende do sistema, não de metas numéricas impostas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Deming pregava o oposto: "afastar o medo". A organização deve oferecer segurança para que as pessoas exponham ideias e questionamentos, sem receio de punições.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O princípio de Deming é estabelecer a constância de propósito, visando a melhoria contínua e a sobrevivência de longo prazo, e não enfatizar lucros extraordinários de curto prazo.
NÃO CAIA NESSA!
A banca testa se o candidato conhece o real conteúdo dos 14 pontos de Deming. Muitos confundem com práticas tradicionais de gestão, como independência departamental, foco em preço ou medo como motivador. A chave é lembrar que Deming era crítico de slogans, metas numéricas e avaliação por resultados de curto prazo.