Considere que uma fábrica de pregos e parafusos, localizada na cidade de Imperatriz (MA), utilize o seguinte processo na produção: após a fabricação das peças, elas são examinadas individualmente e, caso sejam identificadas não-conformidades, a peça é descartada.Esse processo de qualidade utilizado pela fábrica se baseia em métodos da era
Ada garantia de qualidade.
Bdo controle de qualidade.
Cda inspeção de qualidade.
Dda gestão de qualidade total.
Edo monitoramento estatístico da qualidade.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — da inspeção de qualidade.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Eras da Qualidade: Inspeção vs. Controle vs. Gestão
Gabarito: letra C. O processo descrito — exame individual de cada peça e descarte das não-conformes — corresponde à primeira era da qualidade, a Inspeção da Qualidade. Nessa fase, o foco era detectar defeitos no produto acabado, sem prevenção ou melhoria do processo. As demais alternativas referem-se a fases posteriores (controle estatístico, garantia, gestão total), que envolvem métodos proativos e sistêmicos.
A evolução histórica da qualidade é classicamente dividida em quatro eras (segundo autores como Garvin e Paludo):
Inspeção da Qualidade (início do século XX): verificação individual dos produtos, correção de defeitos, sem preocupação com o processo.
Controle Estatístico da Qualidade (décadas de 1930-1940): uso de amostragem e gráficos de controle para monitorar a produção (Deming, Shewhart).
Garantia da Qualidade (décadas de 1950-1960): sistemas de qualidade, procedimentos padronizados, foco na prevenção.
Gestão da Qualidade Total (TQM) (a partir dos anos 1980): abordagem holística, envolvendo todos os setores, satisfação do cliente, melhoria contínua.
A banca cobra justamente essa sequência. A descrição do enunciado — "examinadas individualmente" e "descartadas" — é a marca da inspeção pura, sem qualquer elemento estatístico ou gerencial.
Era da Qualidade
Foco Principal
Método Característico
Exemplo de Ação
Inspeção (Gabarito)
Detecção de defeitos no produto acabado
Exame individual de cada peça
Descartar peças não-conformes
Controle Estatístico
Monitoramento do processo produtivo
Amostragem e gráficos de controle
Ajustar máquinas com base em amostras
Garantia da Qualidade
Prevenção de defeitos
Sistemas e procedimentos padronizados
Criar checklists e auditorias
Gestão da Qualidade Total
Melhoria contínua e satisfação do cliente
Abordagem holística e envolvimento de todos
Programas de treinamento e feedback
1Inspeção
2Controle estatístico
3Garantia
4Gestão total
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
A garantia da qualidade (Quality Assurance) surgiu depois da inspeção, focada na prevenção de defeitos por meio de sistemas e processos, e não apenas na detecção ao final da linha.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O controle de qualidade (Quality Control) normalmente incorpora ferramentas estatísticas e amostragem, não a inspeção 100% dos itens. Embora inclua inspeção, o termo aqui é usado em sentido mais técnico e posterior.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A inspeção de qualidade é a prática de examinar cada produto acabado para separar os conformes dos defeituosos. É exatamente o que a fábrica faz: verificação individual e descarte.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A gestão da qualidade total (TQM) é uma filosofia que abrange todos os processos e pessoas, com foco no cliente e melhoria contínua, muito além da simples inspeção final.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O monitoramento estatístico da qualidade (controle estatístico do processo) utiliza amostras e gráficos, não a verificação peça a peça. É uma evolução da inspeção, não o método descrito.
PEGA ESSA DICA!
Decore a sequência das eras: Inspeção → Controle Estatístico → Garantia → Gestão Total. Nas provas, a banca costuma descrever uma prática e pedir a era correspondente. A palavra-chave para inspeção é "exame individual" e "descarte"; para controle estatístico é "amostragem" e "gráficos"; para garantia é "prevenção" e "sistemas"; para gestão total é "toda a organização" e "satisfação do cliente".